O ranking Estadão Melhores Serviços apresenta as empresas que melhor encantaram os consumidores em 33 categorias
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Ranking
Os vencedores do ano
Por meio de um questionário online, que capta percepções objetivas e subjetivas dos entrevistados, consumidores definem as principais marcas que atuam no Brasil em 33 categorias diferentes.
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Bancos digitais
1º Lugar
Nubank
2º Lugar
XP Investimentos
3º Lugar
Banco Inter
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App de Banco
1º Lugar
Nubank
2º Lugar
XP Investimentos
3º Lugar
Banco Inter
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Bancos Tradicionais
1º Lugar
Itaú
Santander
2º Lugar
Bradesco
3º Lugar
CAIXA
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Banda Larga Fixa
1º Lugar
VIVO
2º Lugar
CLARO
3º Lugar
TIM
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Telefonia Móvel
1º Lugar
VIVO
2º Lugar
CLARO
3º Lugar
TIM
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TV por Assinatura
1º Lugar
SKY
2º Lugar
CLARO TV
3º Lugar
VIVO
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Cias Aéreas Nacionais
1º Lugar
Azul Linhas Aéreas
2º Lugar
LATAM
3º Lugar
Gol
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Fast Food
1º Lugar
Starbucks
2º Lugar
Vivenda do Camarão
3º Lugar
Lanchonete da Cidade
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Lojas de Materiais de construção
1º Lugar
Cassol Mat. Contrução
2º Lugar
Leroy Merlin
3º Lugar
Tend Tudo Mat. Construção
Multicoisas / Multicasa
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Varejo Eletro
1º Lugar
Magazine Luiza
2º Lugar
Havan
3º Lugar
Fast Shop
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Pós Venda Automotiva
1º Lugar
Toyota
2º Lugar
BMW
3º Lugar
Volvo
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Postos de Combustíveis
1º Lugar
Shell
2º Lugar
Ipiranga
3º Lugar
BR Petrobras
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Seguradoras (total)
1º Lugar
Allianz
2º Lugar
Porto Seguro
Zurick
3º Lugar
Itaú
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Varejo Online
1º Lugar
Amazon
2º Lugar
Mercado Livre
3º Lugar
Americanas
Shopee
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APP de varejo
1º Lugar
Amazon
2º Lugar
Shopee
3º Lugar
Mercado Livre
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Streaming de Vídeo
1º Lugar
Youtube Premium
2º Lugar
Amazon Prime Video
3º Lugar
Netflix
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Streaming de Áudio
1º Lugar
Spotify
2º Lugar
Deezer
Amazon Music
3º Lugar
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Locadora
1º Lugar
Kovi
2º Lugar
Unidas
3º Lugar
Localiza / Hertz
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Laboratórios
1º Lugar
Laboratório Hermes Pardini
Laboratório do Albert Einstein
2º Lugar
Laboratório Salomão Zoppi
3º Lugar
Laboratório Fleury
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Hospitais
1º Lugar
Hospital Sírio-Libanês
2º Lugar
Santa Lúcia Sul
Hospital Albert Einstein
3º Lugar
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Redes Sociais
1º Lugar
Whatsapp
2º Lugar
Instagram
3º Lugar
Tinder
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Tag de pedágio
1º Lugar
Sem Parar
2º Lugar
Veloe
3º Lugar
Move mais
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Academia
1º Lugar
Cia Atlética
2º Lugar
Bodytech
Bio Ritmo
3º Lugar
Crossfit
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Vídeo conferência
1º Lugar
Webex
2º Lugar
Zoom
3º Lugar
Meet (Google)
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Entrega/Mercado
1º Lugar
Daki
2º Lugar
CornerShop
James
3º Lugar
Zé Delivery
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Mobilidade (Car ride)
1º Lugar
Uber
2º Lugar
99
3º Lugar
Táxis (serviço normal de Táxi, com ou sem App)
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Cias Aéreas Internacionais
1º Lugar
British Airways
2º Lugar
Qatar Airways
Swissair
3º Lugar
Korean
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Varejo Eletro (regionais)
1º Lugar
Armazém Paraíba
2º Lugar
Bemol
3º Lugar
Fujioka
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Super e Hipermercados (grandes Redes)
1º Lugar
Extra
2º Lugar
Dia
3º Lugar
Pão de Açúcar
Carrefour
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Super e Hipermercados (bairro)
1º Lugar
Zaffari
2º Lugar
Sonda
3º Lugar
Coop
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Super e Hipermercados (site ou app)
1º Lugar
Pão de Açúcar
2º Lugar
Sonda
3º Lugar
Carrefour
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Farmácias Grandes Redes
1º Lugar
Drogaria Araújo
2º Lugar
Ultrafarma
3º Lugar
Extrafarma
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Farmácias Regionais/Nicho
1º Lugar
Weleda
Clamed Farmácias / Drogaria Catarinense
2º Lugar
Farmácia São João
3º Lugar
Panvel Farmácias
Metodologia
Customer Experience e o encantamento do cliente de serviços
Consumidor escolhe as marcas que mais ecoam em seus segmentos
Em sua 9ª edição, o estudo passou a ser longitudinal, a aferição foi contínua e monitorada ao longo de todo o ano anterior, sem interrupções.
Por meio de um questionário online, que capta percepções objetivas e subjetivas dos entrevistados, os consumidores definem as principais marcas que atuam no Brasil em 33 categorias diferentes, com base nas 60 mil entrevistas e um milhão de avaliações realizadas ao longo do ano de 2023.
Conheça a metodologiaReportagens
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Atendimento ao cliente
O que os consumidores querem?
A resposta é complexa, mas certamente passa por estratégias para capturar as sensações e mensurar o nível de satisfação dos clientes
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Serviços Digitais
Em busca do encantamento
Tecnologia contribui para que empresas proporcionem a excelência esperada pelos clientes de serviços e conquistem uma relação de fidelidade
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Inteligência Artificial
IA, a estrela da vez
Quando se fala em novas tecnologias aplicadas ao atendimento aos clientes, a estrela do momento certamente é a inteligência artificial generativa (também conhecida pela abreviação GenAI).
02 ABRIL 2024
A experiência do consumidor
O que muda na pesquisa de 2024 e a busca na excelência para o encantamento
Notícias
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